SAV NEO3plus.... : les adresses vpc,sites et bourse aquariophile

par **VINCENT92** » Mar 12 Jan 2016, 13:20

Bonjour à tous,
J'ai leur retourné mon bloc moteur de RAH pour la réparation début novembre 2015, presque 2 mois passé toujours pas de nouvelle.

Pire, j'ai envoyé des mails , pas réponse. J'ai essayé le téléphone( surtaxé :149:

), toujours sur répondeur, j'ai laissé les messages, pas de réponse non plus.... :175:

Est ce que d'autres personnes a eu les même problèmes avec leur SAV?

@+
Vincent

par **Rosenkavalier** » Mar 12 Jan 2016, 13:22

C'est sûr que pour la réactivité et le sens du service, il y a des progrès à faire. C'est un peu aléatoire et inégal (parfois ça répond vite ou après maintes relances, voire jamais pour des questions de pure information...).

par **jms** » Mar 12 Jan 2016, 13:38

Nous avons 3 personnes dans votre cas avec les anciens blocs moteurs des RAH+++PRO et nous avons envoyé un mail aux 3 pour les prévenir que le SAV de ces blocs prendra plus de temps que prévu, car nous remplaçons ces blocs par un nouveau modèle et lié à la fermeture de fin d'années de certains co-traitants nous ne pourrons pas renvoyer ces pièces avec le 15 janvier

Je suis surpris que vous n'ayez pas eu ce mail, les deux autres personnes concernées y ayant répondu.

par **VINCENT92** » Mar 12 Jan 2016, 14:00

Non, je n'ai reçu aucune réponse de votre part malgré des mails et téléphones.

Je suis content que vous m'avez répondu ici, Donc ce sera après le 15 janvier.

par **jms** » Mar 12 Jan 2016, 14:04

Pour ce qui est du téléphone effectivement il faut qu'on s'améliore,
mais coté mail les réponses sont généralement faites dans la journée

Pour votre RAH effectivement ça partira le 15

par **VINCENT92** » Mar 12 Jan 2016, 15:17

J'ai envoyé des mails 'Espace client contact service après vente', et aussi fait répondre un mail reçu au début mois novembre 2015. tous restent sans réponse...

Bon, peu importe, je sais maintenant où vous trouvez :115:

.

SAV NEO3plus....

Re: SAV NEO3plus....

Re: SAV NEO3plus....

Re: SAV NEO3plus....

Re: SAV NEO3plus....

Re: SAV NEO3plus....

Qui est en ligne