Aqualight Solution SAV : les adresses vpc,sites et bourse aquariophile

par **Guy-M** » Mar 06 Aoû 2013, 23:04

Hello les récifalistes, comme c est toujours et souvent le cas de retour désastreux sur les SAV de tels ou telles marque "s" je me suis donné depuis toujours (dans ma vie) de donner mes retours Bon ou Mauvais!

Je tiens a signaler pour ceux qui ne le savent pas déjà, le SÉRIEUX de Guillaume et son équipe pour les SAV. Il est super rapide, compétent et sympathique.

Sur ma Jebao Wp40, il manquait le capteur lunaire.....Petit mail (coup de téléphone pour entretenir les contacts) et elle est parti dans la foulée!

Voila, sur tous mes achats sur ce site Aqua Store et Aqualight Solution, j'ai eu 3 soucis toujours réglé en -48h00 si ça c est pas du professionnalisme!

Je souhaiter juste vous le faire partager, car sont rare ceux qui sont encore super commerçants. :104:

par **j-marc** » Mar 06 Aoû 2013, 23:47

je confirme , j'ai eu un petit souci avec une ampoule hqi E40 , qui a le verre qui a cassé peut de temps après son allumage .... petit mail , contact par téléphone , 48h après nouvelle ampoule reçu .
:104:

pour leurs professionnalisme !

par **alain.se** » Mer 07 Aoû 2013, 06:55

Bonjour ,
Tu as raison de le souligner , ce que je ne manque
pas de faire moi non plus !!! :128:

Des gens compétents mérite que çà ce sache .
....DE VRAIS PRO..... :150:

par **escenius** » Mer 07 Aoû 2013, 10:54

pour moi deux douilles de ballast oublié, ils ont renvoyé le jour même

ils sont top eux

par **Vincent.** » Mer 07 Aoû 2013, 11:23

Je confirme. C'est d'ailleurs dans le cadre d'un SAV qu'on peut dire si oui ou non le fournisseur est professionnel et efficace.

Chez Aqualight, une ampoule HQI arrivée cassée, une chtite photo à la réception = une nouvelle ampoule sous 24/48 heures.
Chez Aquastore, plus mon sable en stock. Une proposition par un autre modèle au même tarif pour une quantité supérieure.
Toujours chez Aquastore, commandé un test JBL Nitrates reçu un test Nitrites. Ils m'ont renvoyé le bon test et j'ai pu garder le mauvais.

Rapides et efficaces dans la gestion des problèmes! Bravo à eux!

par **vita51** » Mer 07 Aoû 2013, 15:05

je confirme aqualight a un super SAV!!

par **gigzdu49** » Jeu 08 Aoû 2013, 16:13

Merci il est effectivement facile de lire des avis négatifs sur des SAV , magasins etc ... mais en général quand tout va bien on en parle pas , en tout cas je confirme pour ma part également.

Tip top aqualight pour le matériel et le SAV !!!

par **Nobody91** » Ven 09 Aoû 2013, 03:52

Devant cette avalanche de louanges, je ne peux pas m'empêcher de jouer le vieux ronchon :109:

et d'apporter un petit bémol...

Le succès (justifié) et la qualité du service ont malgré tout leur revers, car augmentation de qualité entraîne augmentation de clientèle... qui inéluctablement crée des embouteillages... :106:

Pour illustrer ce danger, je voudrais vous conter un petit problème que j'ai eu récemment avec Aqualight Solution...

Les assidus de ce forum se souviennent sans doute qu'il y a environ trois semaines, j'ai lancé un post intitulé "Eclairez-moi... T5 pour FO", dans lequel je faisais appel aux avis et compétences pour déterminer les caractéristiques des rampes T5 dont je souhaitais équiper mon bac... :161:

Parmi les questions qui se posaient, était celle de la répartition des tubes entre 10000, 15000, et 22000 K,
et dans ce contexte, j'ai reçu une réponse de Guillaume d'Aqualight Solution, que j'avais également consulté, qui me disait textuellement :

"Les poissons ont besoin d'une lumière plutot tamisée,
aussi je vous conseil de partir dans un rendu d'avantage
bleuté, avec une répartition de 5 tubes bleus et 3 tubes en 15000K°.
Les tubes en 10000K° ne seront pas nécéssaire."

Faisant confiance à cet avis, et à d'autres exprimés ici et ailleurs, je passe commande de deux rampes ATI 8 x 54 W... avec chacune des tubes 15000 et 22000 K. Ma commande est rapidement validée, mon paiement encaissé, et, une dizaine de jours après (au début de la semaine dernière), je reçois mes deux rampes, que je m'empresse de déballer avec gourmandise... :101:

Et là, surprise, il n'y a pas de tubes !!!! :125:

Fort marri, je m'enquiert des raisons de ce manque auprès d'Aqualight Solution, et je me vois répondre que :

"Vous demandez des tubes en 15000K° , hors cela n'est pas disponible. Sont disponibles les tubes en 10000K et en 15000K°" :173:

Quelque peu interloqué par ce lapsus "claviae", je finis par comprendre que les tubes fournis avec les rampes ATI sont des tubes "Aqualight", ce qui est effectivement précisé sur le site, mais que justement, "Aqualight" ne fait que des 10000 et des 22000 K, et pas de 15000 k !!!! :175:

On se demande bien pourquoi d'ailleurs...

A noter que pour justifier leur choix, la même personne citée plus haut me précise :

"Par ailleurs je ne vois pas pourquoi est il important d'avoir des
tubes en 15000K° pour un FO" :171:

Bref, après quelques échanges par mail et une communication téléphonique, je finis par ne choisir que des 22000 K, qui pourront me permettre de tenir plusieurs "saisons", et de commander, en plus, des tubes 15000 K d'ATI... A noter d'ailleurs que ces tubes ATI coûtent 3 centimes de moins que les Aqualight 10000 K !!!!!!! :132:

J'ai donc reçu cette semaine ... 26 tubes pour mes deux rampes 8 x 54 W.... :115:

Ce que je trouve anormal dans cette aventure, c'est surtout que l'incompatibilité entre ma commande (15000 et 22000) et le catalogue Aqualight (10000 et 22000), aurait due m'être signalée dès le début,
plutôt que de me livrer les rampes, sans tubes et sans explications...

Maintenant que tout est rentré dans l'ordre, ce que je retiens surtout de cette expérience, c'est qu'apparemment les services d'Aqualight Solution sont débordés et parent au plus pressé, ce qui engendre inévitablement des couacs, des bafouillements et quelques incohérences dans les réponses...

Nul doute qu'ils sauront rectifier ces dysfonctionnements, car finalement il faut laisser la porte ouverte aux erreurs pour laisser entrer la vérité... :179:

En tout état de cause, je reste fidèle à Aqua Store et Aqualight Solution, tant que les problèmes rencontrés resteront au niveau de ceux que je viens de vous narrer... :176:

par **Limnochromis** » Dim 11 Aoû 2013, 11:08

Je confirme super SAV, transfo des ventillo de rampe blau HS reçu un neuf pour le remplacement...

Merci Guillaume!

par **stef3413** » Ven 22 Nov 2013, 13:26

pour moi 1 pb sur 1 tube fluocompact.
Réponse rapide, tube retourné et réexpédié dans la foulée par Aqualight.
Super communication et reactivité de leur coté

par **Guy-M** » Ven 22 Nov 2013, 13:35

Envoyé ce matin une Jebao Wp 25 pour SAV problème de fil électrique interne.

On verra bien mais j'ai toujours trouver que l'équipe de Aqualight et Aqua Store était super professionnel et très réactif ce qui est super rare sur la VPC.