retour aquastore : les adresses vpc,sites et bourse aquariophile

par **flo087** » Mar 11 Aoû 2020, 19:56

salut a tous
je suis client (enfin j'étais)chez eux depuis plus de 10ans je dois être a plus de 10 000 e de commande
j'ai eu un problème avec une pompe Nero 5 et je leur ai ramené

voilas ce qui c'est passé
un jour j'ai trouvé une pompe décrochée de son support dans l'aquarium je l'ai remise en place elle fonctionnait toujours
quelques semaines plus tard elle ne fonctionnait plus
lorsque la pompe c'est décrochée elle a forcé sur le cable électrique et l'eau c'est infiltré dans la pompe ce qui la détruite

aquastore la renvoyer a son fournisseur en hollande ils ont su ce qu'il c'était passer sans que j'ai besoin de leur expliquer
et pourtant il refuse de la prendre en garantie et de la remplacer il m'ont juste proposé dans racheter une autre pour 200e

aquastore m'explique que c'est pas leurs problème et que je dois me débrouiller avec leurs fournisseurs

JAMAIS vu ça
résultat une pompe a 250e a la poubelle mes jebao a 70e ont plus de 5ans et toune toujours

ils peuvent fermer mes comptes aquastore et AQUALIGHT plus jamais je leurs donnerai un euro

par **Benjamin L.** » Mar 11 Aoû 2020, 20:11

Erf désolé pour toi :(

Aquastore sont rayés aussi pour ma part, de gros soucis avec eux il y a quelques temps je boycott depuis

par **Rosenkavalier** » Mar 11 Aoû 2020, 20:25

La pompe était encore sous garantie ?
Moi aussi très gros client et aussi de aqualight solution (même boîte).
J'ai eu des soucis inhabituels avec eux mais en râlant j'ai eu gain de cause. Cela dit attendre 6 mois pour le retour SAV de son écumeur qui n'avait que 10 minutes d'utilisation, il fallait en avoir un de secours...

par **Rosenkavalier** » Mar 11 Aoû 2020, 20:26

Je privilégie zoanthus.fr quand je peux maintenant.

par **flo087** » Mar 11 Aoû 2020, 20:52

la pompe avait 9 mois
cette boutique est vraiment partie en vrille
aucune nouveauté sav inexistant
plein de nouvelles marque arrive en récital et eux il sont toujours avec leur jbl et tunze
pour moi c'est zoanthus et récif art maintenant

par **Réciphael** » Mar 11 Aoû 2020, 23:07

c'est pas plutôt le sav de aqua illumination le problème ? ils ont du décidé que les dégâts de la pompe ne relevaient pas de la garantie (à tort, c'est sensé être du costaud)

par **Rosenkavalier** » Mar 11 Aoû 2020, 23:13

Quand on achète chez aquastore (ou un autre) et qu'on a un problème de SAV c'est aquastore qui reste notre interlocuteur.
Tant mieux d'être en copie d'échange direct avec le constructeur mais si ça tourne mal, on n'a rien à voir directement avec le constructeur.

par **Réciphael** » Mer 12 Aoû 2020, 07:09

Quand j'ai une pompe tunze qui a lâché, j'ai vu directement avec leur SAV, échange même après garantie sur présentation de facture. à voir si ça peut marcher avec AI.

par **Rosenkavalier** » Mer 12 Aoû 2020, 09:03

Réciphael a écrit:Quand j'ai une pompe tunze qui a lâché, j'ai vu directement avec leur SAV, échange même après garantie sur présentation de facture. à voir si ça peut marcher avec AI.

ça c'est le service Tunze et tant mieux mais ce n'est pas la norme, ni une obligation pour eux mais tant mieux encore une fois.

par **flo087** » Mer 12 Aoû 2020, 13:04

j'ai aussi pris contact avec AI et il m'en on sortie une bonne
leurs pompe de brassage d'eau ne sont pas garantie contre les dommages causés par l'eau
je vais aller sur leurs jolie Facebook et Twitter et exposer mon problème

par **Armatus** » Jeu 13 Aoû 2020, 15:00

C'est surtout minable de la part d'Aqua Illumination... Ca leur coutait quoi d'être souple... là, c'est une personne mécontente qui va le raconter à 50 prospects qui risque de devenir méfiants et qui peut être le raconteront à leur tour... c'est un petit milieu de passionnés avec tout l'affect que cela suppose ! commercialement c'est à coté du business, zéro pointé ! Au niveau d'Aquastore qui est entre le marteau et l'enclume, il faut le reconnaitre, Une bonne explication et un geste commerciale sur leurs propres deniers, un truc médiant pour préserver la fidélité de leur client, çà m'aurait paru intelligent. Je ne parle pas de morale, mais juste de commerce... je resterai client Aquastore, je bosse à coté de chez eux, donc le coté pratique est imbattable, mais ca me rend méfiant de lire çà, merci pour cette échange d'expérience.

par **philvara** » Jeu 13 Aoû 2020, 17:57

pour parler de SAV et comparer avec RECIF'ART;
J'ai eu un problème sur une pompe ROYAL exclusive achetée chez RECIF'ART 3 ans plus tôt.
L'ayant déballée et mise en service, j'ai constaté un défaut; RECIF'ART m'a dit de leur renvoyer (3ans après!) et ils ont fait toutes les démarches avec le constructeur. En plus, leur écoute est excellente et leur disponibilité très grande.
Mes plus grosses commandes sont faites chez eux; jamais déçu.

par **Chifon** » Jeu 13 Aoû 2020, 18:15

aquastore pour moi est très sérieux. Commandé 3×10 test nitrate hanta,reçu 3.apres mail problème résolu dans la semaine i

par **lirone** » Jeu 13 Aoû 2020, 19:52

Jamais eu de problème je trouve leur store très bien.

par **flo087** » Jeu 13 Aoû 2020, 19:59

le truc c'est qu'ils me prennent pour un C car la pompe est partie chez leur fournisseur en hollande qui est parti en Angleterre pour être examinée et après chacun ce Renvoi la balle
trops facile comme ca

par **Centropyge92** » Mer 19 Aoû 2020, 08:20

Idem, prix très attractifs, envois rapides, gros choix dans le matériel... Mais c'est vrai que je n'ai jamais eu affaire a leur Sav ;)

par **bill79** » Mer 19 Aoû 2020, 08:31

Centropyge92 a écrit:Idem, prix très attractifs, envois rapides, gros choix dans le matériel... Mais c'est vrai que je n'ai jamais eu affaire a leur Sav ;)

idem, j'ai toujours été satisfait de leurs envois, idem pas eu besoin du SAV

par **hyphe85** » Mer 19 Aoû 2020, 08:55

Fin juillet je leur ai retourné un UV en panne et toujours sous garantie; j'attend de nouvelles, on verra...

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