Poisson d'or et communication...

Pourtant lorsque vous êtes dans le magasin ils sont toujours presque tous au téléphone ce qui est d'ailleurs ch...t car ca coupe la conversation que tu as soit avec le vendeur soit avec David ... et pour le vpc de belgique bien sur il y a toujours quelqu'un pour répondre, pas trop le matin c'est fermé pour les clients. Pour les mails en cherchant je dois trouver l'email direct bureau vpc ...

Je ne me suis jamais rendu sur place...
Il parait que ca vaut le détour

J'ai du les appeler hier (commande en cours) ... le gars m'a raccroché au nez quand il a entendu mon nom (je ne suis pourtant pas du genre agressif).
Je trouve cela trèèès trèèès limite ...

Franchement vu l'ampleur de l'entreprise je ne pense pas que ton nom soit si frappant au point que ton interlocuteur le reconnaisse et te raccroche au nez ...

Jérôme a écrit:J'ai du les appeler hier (commande en cours) ... le gars m'a raccroché au nez quand il a entendu mon nom (je ne suis pourtant pas du genre agressif).
Je trouve cela trèèès trèèès limite ...

C'est le.genre de commentaire qui me font blacklisté un .cite merci jerome et bon courage. Et un magasin de plus banni.

sioux a écrit:Franchement vu l'ampleur de l'entreprise je ne pense pas que ton nom soit si frappant au point que ton interlocuteur le reconnaisse et te raccroche au nez ...

J'ai une commande en cours de plus de 300 euros. J'ai été baladé de service en service, on m'a finalement passé l'eau de mer à ce que j'ai compris ... si c'est la personne qui s'occupe des commandes en eau de mer,mon nom a sûrement du lui dire quelque chose (et je ne venais pas du tout pour râler ... au contraire).
Bref ...

Update : j'ai bien reçu ma commande.
Tout était nickel.
Donc, je vais mettre le "raccrochage au nez" sur le coup du transfert de services en services, je préfère penser que cela a été involontaire.
Effectivement la communication est pas top avec Poisson d'Or, mais les commandes sont honorées et le vivant semble en bonne santé et bien acclimaté.

Le problème chez PO c'est que c'est une usine ...

Jérôme a écrit:Update : j'ai bien reçu ma commande.
Tout était nickel.
Donc, je vais mettre le "raccrochage au nez" sur le coup du transfert de services en services, je préfère penser que cela a été involontaire.

c'est juste comme a la caf

sioux a écrit:Le problème chez PO c'est que c'est une usine ...

j'ai envie de passer une commande de quelques poissons chez PO, mais sur leur site, ils ne marque pas combien reste en stock, est ce qu'il vaut mieux que je les appelle avant? comment faites vous?

oui il faut téléphoner avant, sinon passer commande et attendre que les animaux soient de nouveau en stock en général assez rapide..

ok, merci doudoudesiles!

Bonjour,
Je n'ai pas l'habitude de dire du mal d'un vendeur.
Dans le cas présent, pour Poisson d'or, d'habitude je suis ravi de leur service mais j'ai l'impression que si ils ont oublié quelque chose et que c'est pas bon du premier coup, c'est galère d'obtenir les articles manquants:
J'ai commandé chez eux le 18 septembre. J'ai reçu mes articles dans un délais raisonnable (il me semble moins de 10 jours après. Simplement, il manquait deux coudes 90 grand angle.
Je les ai relancé plusieurs fois avant d'avoir une réponse de leur part comme quoi ils ont envoyé les deux pièces manquantes.
Je les ai toujours pas reçu et depuis je les ai relancé 3 fois et pour le moment pas eu de réponse.
Je vais les appeler lundi (numéro payant) espérant avoir une réponse pour les deux pièces manquantes.
C'est juste pas très sympa d'attendre un mois pour deux pièces manquantes.
Je ne fait aucune généralité de leur SAV car d'habitude ça se passait bien. Mais d'habitude tout était bon du premier coup.

houms a écrit:Bonjour,
Je n'ai pas l'habitude de dire du mal d'un vendeur.
Dans le cas présent, pour Poisson d'or, d'habitude je suis ravi de leur service mais j'ai l'impression que si ils ont oublié quelque chose et que c'est pas bon du premier coup, c'est galère d'obtenir les articles manquants:
J'ai commandé chez eux le 18 septembre. J'ai reçu mes articles dans un délais raisonnable (il me semble moins de 10 jours après. Simplement, il manquait deux coudes 90 grand angle.
Je les ai relancé plusieurs fois avant d'avoir une réponse de leur part comme quoi ils ont envoyé les deux pièces manquantes.
Je les ai toujours pas reçu et depuis je les ai relancé 3 fois et pour le moment pas eu de réponse.
Je vais les appeler lundi (numéro payant) espérant avoir une réponse pour les deux pièces manquantes.
C'est juste pas très sympa d'attendre un mois pour deux pièces manquantes.
Je ne fait aucune généralité de leur SAV car d'habitude ça se passait bien. Mais d'habitude tout était bon du premier coup.

ça fait 3 semaines que j'ai une commande en "stand by" car il manque deux (petits) coraux. Je leur avais demandé de me livrer quand même (le 11!) mais depuis aucune nouvelle en dépit de mes messages. Le pire -alors qu'évidemment je les ai prévenu- c'est que je vois bien le coup qu'ils vont se décider à me livrer cette semaine alors que je ne suis pas présent pour réceptionner le vivant...

Ne pas téléphoner demain c'est fermé le lundi

Merci sioux!
déjà envoyé un mail, si pas de réponse, je les appellerai mardi.

ben du coup je glisse mon expérience aussi... 7 commandes chez eux, que pour du matériel, trois parmi celles-ci sont arrivées incomplètes. inutile d'envoyer des mails, ils ne répondent jamais. Par contre aucun mal pour les joindre au tel, mais... on se met d'accord et puis ils ne font pas ce sur quoi ils se sont engagés. bref pour ma part la 7ème commande a été la dernière, aucun sens du service client. Ce que je ne m'explique pas c'est le décalage entre l'image délivrée au travers des tutos qui, je dois bien l'avouer m'ont fait passer le pas, et le coté débordé des interlocuteurs qui ne prennent aucun soin dans la gestion des commandes. Ils m'ont même livré une sonde PH avec un contrôleur MV après m'avoir fait poireauter 3 semaines sans news... Je n'ai qu'un mot, décevant.

Ils sont victime de leur succes. Quand tu vas sur place, tu comprends vite pourquoi ils ne repondent pas toujours: les mecs sont juste debordé de taf.

Je dois dire que j’apréhande toujours les livraisons. C’est pour cela que j’essaye de passer au mag 1 a 2 fois par an.