Led Full Spectrum 8850 neuve ne fonctionne pas

J'ai un probleme avec une rampe Led Full Sopectrum 8850 achetée il y a un an
Cet achat était pour élairer un futur refuge
Je me décide à monter mon refuge en avril dernier, je branche le transfo et la rampe et la rien ....
J"appelle Tunze et suis en relation avec un certain Claude H....
Il me dit qu'il va me faire parvenir un nouveau transfo..
J'ai attendu 5 mois, apres le nombreux échanges de mails et je recois la transfo le 20 aout dernier apres le dernier mail de Claude H. :
"Nous connaissons parfois ces soucis. Entre la poste allemande et française, il n'y a pas vraiment d'accords et nous perdons plus ou moins la trace après la frontière. La demande est longue à faire et n'aboutit souvent pas...
Bon nous verrons demain!
A plus"
Dès réception je branche la transfo et la rampe et là, éclair bleu et plus rien !!!! a priori ce n'était pas le tranfo mais la rampe
Depuis le 25 aout j'essaie de joindre par mail Tunze qui ne réponds plus du tout ??
Qui a une rampe Full spectrum qui fonctionne ??
Est ce un défaut de fabrication connu ??
Merci

Tunze, c'est plus ce que c'était. ma pompe de brassage 6040 est tombé en panne au bout de un an. La pompe a était remplacée. Bon SAV quand même mais il faut a chaque fois les rappeler.

Le poulpe13 a écrit:Tunze, c'est plus ce que c'était. ma pompe de brassage 6040 est tombé en panne au bout de un an. La pompe a était remplacée. Bon SAV quand même mais il faut a chaque fois les rappeler.

Tiens donc, exactement le même souci sur une 6040 au bout d'un an !

Ce qui est étonnant, c'est de ne pas avoir de réponse
Ils font les morts !!!
en pensant que je vais lacher évidemment
Il faut toujours se battre , c'est lassant

5R08 a écrit:Ce qui est étonnant, c'est de ne pas avoir de réponse
Ils font les morts !!!
en pensant que je vais lacher évidemment
Il faut toujours se battre , c'est lassant

Comme je te comprends ... C'est insupportable d'envoyer des mails auxquels personne ne réponds ... j'ai le même souci en ce moment avec un importateur US (rien à voir avec l'aquario). Bref courage et patience !

Pourquoi vous passez par tunze directement ? Le materiel est garanti 2 ans, il faut donc voir avec le site ou le magasin qui vous a vendu ce materiel.

Arnautorix a écrit:Pourquoi vous passez par tunze directement ? Le materiel est garanti 2 ans, il faut donc voir avec le site ou le magasin qui vous a vendu ce materiel.

Tout à fait d'accord avec toi ... j'ai eu un problème avec un petit osmolateur pour mon 30l ... PO m'a donné immédiatement une nouvelle pièce, et c'est chargé lui même de récupérer pour leur stock une pièce chez tunze

Arnautorix a écrit:Pourquoi vous passez par tunze directement ? Le materiel est garanti 2 ans, il faut donc voir avec le site ou le magasin qui vous a vendu ce materiel.

acheté sur un site
bonne idée

As-tu bien compris comment marche cette rampe dimmable sans boutons apparents?
J'en ai deux et aucun souci parfaites pour des refuges.

Arnautorix a écrit:Pourquoi vous passez par tunze directement ? Le materiel est garanti 2 ans, il faut donc voir avec le site ou le magasin qui vous a vendu ce materiel.

Je les ai acheté chez Zoanthus et le patron m'a dit de voir directement avec quelqu'un de Tunze il m'a donné son numéro de tél

Même si je trouve zoantus tres bien comme site et societe, là il a tout faux. C'est lui qui t'a vendu le materiel, c'est lui qui doit gérer le Sav. C'est la loi et les sociétés sont organisées pour respecter cela.
Je ne vois pas comment Claude Hug peut gérer à lui seul les Sav tunze.

Arnautorix a écrit:Même si je trouve zoantus tres bien comme site et societe, là il a tout faux. C'est lui qui t'a vendu le materiel, c'est lui qui doit gérer le Sav. C'est la loi et les sociétés sont organisées pour respecter cela.
Je ne vois pas comment Claude Hug peut gérer à lui seul les Sav tunze.

C’est comme ça avec Tunze, il faut regarder directement avec eux et non pas le revendeur.

redsea a écrit:C’est comme ça avec Tunze, il faut regarder directement avec eux et non pas le revendeur.

Ah bon tu m'étonnes, moi c'est PO qui s'est chargé du retour chez Tunze ... et PO m'a donné un nouveau matériel directement ... bien sur matériel encore sous garantie

C'est marrant mais je viens de jeter à la poubelle la même rampe! Du jour au lendemain plus moyen de l'allumer. J'ai testé le transfo qui n'avait pas de soucis. Tunze c'est fini pour moi (mes dernières pompes de brassage tunze ont tenu tout juste la durée de garantie)

Comme souvent dit un bac n'est pas l'autre ... perso mon matériel de brassage et d'osmolation à 10 ans, j'ai eu juste a changer une pièce d'un osmolateur ... tu n'as pas eu de chance ... pour moi tunze reste une valeur sure pour ce qui est du brassage et de l'osmolation ... je ne parle pas des écumeurs, ni des rampes car je ne connais pas (si, j'ai le 9001 pour le 30l, un vrai gadget, sans aucune utilité que de faire du bruit, il est dans le fond d'une armoire)

redsea a écrit:

Arnautorix a écrit:Même si je trouve zoantus tres bien comme site et societe, là il a tout faux. C'est lui qui t'a vendu le materiel, c'est lui qui doit gérer le Sav. C'est la loi et les sociétés sont organisées pour respecter cela.
Je ne vois pas comment Claude Hug peut gérer à lui seul les Sav tunze.

C’est comme ça avec Tunze, il faut regarder directement avec eux et non pas le revendeur.

Y a pas de c'est comme ça...en France il y a un cadre juridique : le materiel est garantie 2 ans et l'interlocuteur unique de l'acheteur est le vendeur. Lorsque tu achètes chez zoantus une pompe de marque tunze, tu payes zoantus et tu as une facture zoantus.

Arnautorix a écrit:
Y a pas de c'est comme ça...en France il y a un cadre juridique : le materiel est garantie 2 ans et l'interlocuteur unique de l'acheteur est le vendeur. Lorsque tu achètes chez zoantus une pompe de marque tunze, tu payes zoantus et tu as une facture zoantus.

C'est pareil en Belgique

Bon en fait, claude Hung est en vacances et revient le 23
et les messages envoyés tombés dans les indesirables, donc je n'en avais pas connaissance !!!
Cela m'étonnait aussi car j'avais eu un tres bon contact avec Tunze
Transfo, long sans doute à arriver ( 4 mois ) mais arrivé tout de même
J'ai demandé une adresse pour tout réexpedier en Allemagne, car je voudrais tout de m^me savoir pourquoi cette rampe ne fonctionne pas
Bon, mon refuge n'est pas prêt de fonctionner !!!